全球今亮点！《档案机构微信服务质量优化研究》出版
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本文转自：湄洲日报
本报讯 莆田学院教授陈祖芬的国家社会科学基金项目研究成果《档案机构微信服务质量优化研究》于2023年3月由人民出版社出版。
该书在档案机构微信公众号现状调研基础上进行了用户分析，确立了“用户中心论”的核心观点，把朱兰“质量三部曲”作为档案机构微信服务质量管理的主要理论基础，重点对档案机构微信服务质量的内涵、影响因素、评价体系、质量差距、过程控制进行了分析，同时还探讨了档案机构微信服务质量外驱式和内驱式优化的路径与策略。
该书是一部系统研究档案机构微信质量优化理论与实践的学术著作，可以为档案机构微信运营提供理论指导和实践参考。
（钟文荣）
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